15장
4. 협상
4.2 협상의 유형
4.1.1 분배적 협상이 나올예정.
4.2.2 통합적 협상 : 협상에 따라 다름
4.3 절차.
4.4 협상과 제삼자의 개입
중재는 판결,(따라야만 함)
조정은 10개중에 중간에 껴들어서 어디와 어디를 나눠주는. (그냥 협상)
16장 의사결정
1 의사결정의 정의와 중요성
1.1 의사결정의 정의 : 바람직한 결과를 얻기 위하여 여러 대안중에서 하나를 선택하는 과정임.
1.2 중요성 : 리더의 가장 중요한 선택 ( 기업내 , 혹은 개인내 당연히중요)
2. 의사결정의 유형
2.1 정형화/비정형화 의사결정
정형화 : 정해진 정책 규정에 따름
비정형화 : 갑작스럽게 발생한 문제에대한 지침이 없는 경우
2.2 하향적/ 자율적 의사결정 : (과거에 많이 했던 하향적 의사결정)
결정권이 윗사람에 있느냐 아랫사람인 실무자 에게 있느냐
(자율적은 책임이 뒤따라옴)
-필요이유
신속한 의사결정 필요함.
변화가 많아 과거의 선례가 잘 맞지 않음
사원들의 참여 요구가 많아짐.
사원들의 정보수집 분석능력 경험향상
동기가 유발(사원의 인정,) 업무 성과가 높아졌음
3.의사결정의 모델 [시험 출제 위험, 객관식]
3.1 합리적 의사결정모델 : 의사결정자가 합리적이고, 의사결정을 위한 정보는모두 주어져 있다고 가정함.
3.2 관리적 의사결정 모델 : 적절한 기준으로 통과되는 대안중에 가장 먼저 발견되는 것.
3.3 직관적 의사결정 모델 : CEO가 가장 많ㅇ ㅣ이용하는 모델 , 오랜 경험에서 나오는 무의식적 판단과정.
3.4 쓰래기통 의사결정 모델 : 문제되는 모든것을 넣고 시간에 맡김.
4합리적 의사 결저으이 방해요인
4.1 지각적 편견 오류
자기 경험에 의해 편견이 생겨있을 경우. 합리적 의사결정을 할수없을 수 있다. 편견오류.
4.2 대표적 정보의존 오류
대표적 특별한 정보에 의존하는 경향. 발생하는 오류.
4.3 손실 혐오 경향
어떤것을 잃었을때 느끼는 슬픔이 더큼
4.4 몰입의 상승[시험위험]
-자기 정당화
-도박사의 오류 (중요): 언젠간 터지겠지 방식, 언젠간 이게 맞겠지. 하며 도박을 멈추지 않게됨.
-과업의 특성 :
-조직의 타성 : 예전부터 하던대로 업무를 지속하려는 관성 -> 가카의 녹색산업 때문에 자꾸 그쪽으로 몰두함.
- 사회적이유 : 국공립 교수들의 (연봉제) -> 국공립 교수들이 들고 일어섬
- 외부힘( 권력)
5.개인차에 따른 의사결정
5.1 의사결정의 요인
- 사고방식 : 합리적 사고유형 직관적 사과유형
- 불확실성 감수능력 :
5.2
<-합리 사고방식 ->>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
6. 집단 의 사결정
6.1 장점 , 단점
6,2 양금화 현상ㅇ [[[[[[[[[[[[[
외부 집단의 동질적인 구성원들로 이루어졌을때.
올바른 토의 절차가 아님 : 한사람이 아닌 여러사람 집단 사고가 일어날 위험이 있음.
7. 효과적인 의사 결정 기법[브레인스토밍 시험주의]
7.1 브레인 스토밍 : ( 현재 방법이 가장 좋다고하지만) 잘 안됨.
여러사람이 모여서 한가지의 문제를 놓고 많은 아이디어를 제안하는 방법.
여러가지 의견을 포스트잇으로 한다음 모아서 포스트 잇으로 한다음
- 자유 분방의 원칙 : 어디서든 자유롭게
- 양 위주의 원칙 : 대충 때려넣음
- 비판 금지 : 현실성을 생각하지 않고,
- 개선의 원칙
7.2 명목 집단 기법 : 종이나 pc 에 의견을 적어서 제시 ( 잘안씀 , 이론적 기법 )
7.3 델파이 기법 : 게시판을 만들면 , 누군가가 찬성 , 반대를 써놓음. [리플로 무기명으로 그 의견에 찬성, 반대를 함] <- 하지만 선택은 윗사람이 하기때문에 의견은 별문제.
7.4 변증법적 토의 : 집단의 구성원들을 두편으로 나누어 찬반을 토론함.
7.5 반론지명자 법 : 누구 한명을 지정하고 다른 사람이 의견을 낼때 그것의 반대만 내도록 함.
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시험
15장 갈등관리
2.1 개인간의 갈등 원인
2.2
4협상
4.2.협상의 유형
협상의 두가지 종류를 알것.
16장
2.2 하향 /자율적 의사결정
자율적 의사결정 필요 이유는 ?